Kullanım Koşulları ve Hizmet Şartnamesi
Royal Gold Profesyonel Temizlik Hizmetleri olarak, sunduğumuz temizlik hizmetlerinde karşılıklı güven ve şeffaflığı temel alıyoruz. Web sitemizin kullanımı ve temizlik randevularının ifasına dair yasal hak ve sorumluluklarınızı bu sayfada bulabilirsiniz.
Yerinde Kontrol & Teslimat
Temizlik tamamlandığında mekan müşteriyle birlikte kontrol edilir; onay sonrasında ödeme alınır.
Sigortalı Uzman Personel
Tüm saha çalışanlarımız adli sicil kontrolleri yapılmış, eğitimli ve SGK güvenceli kadrodur.
Şeffaf Teklif & Sıfır Sürpriz
Hizmet parametreleri baştan konuşulur; müşterinin onayı olmadan hiçbir ek ücret talep edilmez.
Tüketici Kanunu Uyumu
Tüm süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve TBK genel hükümlerine tabidir.
1. Taraflar, Amaç ve Koşulların Kabulü
Web sitesini ziyaret eden veya hizmet randevusu oluşturan tüm kullanıcılar bu şartları kabul etmiş sayılır.
Bu Kullanım Koşulları; bir tarafta Royal Gold Profesyonel Temizlik Hizmetleri ("Royal Gold" veya "Şirket") ile diğer tarafta https://royalgoldtemizlik.com adresini ziyaret eden, telefon veya WhatsApp kanalları üzerinden temizlik hizmeti randevusu oluşturan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı" veya "Müşteri") arasındaki kullanım ve hizmet esaslarını düzenler.
Web sitemizin ziyaret edilmesi, telefonla aranması veya WhatsApp üzerinden randevu oluşturulması; işbu kullanım koşullarının eksiksiz okunduğu, anlaşıldığı ve kayıtsız şartsız kabul edildiği anlamına gelir.
2. Hizmet Kapsamı ve İfa Standartları
Royal Gold, profesyonel temizlik ekipleri ve Kärcher endüstriyel buhar teknolojisiyle adreste hizmet sunar.
Şirketimiz; ev temizliği, ofis temizliği, villa temizliği, boş/taşınma öncesi temizlik, inşaat sonrası temizlik, koltuk/yatak yıkama ve klinik dezenfeksiyon hizmetlerini profesyonel standartlarda sunmaktadır.
Hizmetin ifasında Kärcher endüstriyel buharlı makineler, yüzeye özel kimyasallar ve renk kodlu mikrofiber bez protokolü uygulanır. Hizmet, müşterinin belirttiği adreste fiilen icra edilir.
3. Teklif ve Randevu Onay Süreci
Sitemizde form bulunmamakta; randevular doğrudan telefon ve WhatsApp üzerinden teyit edilmektedir.
Web sitemiz üzerinden doğrudan online ödeme alınmamakta ve klasik form doldurma zorunluluğu bulunmamaktadır.
Müşteri; telefon santralimiz (0850 480 90 34) veya WhatsApp hattımız üzerinden mekanın oda sayısı, metrekare büyüklüğü, kat durumu ve mevcut kirlilik derecesini bildirir. Müşteri temsilcimizin sunduğu özel hizmet parametrelerinin karşılıklı teyit edilmesiyle randevu kesinleşir.
4. Fiyatlandırma Esasları ve Ödeme Şartları
Fiyatlar mekan parametrelerine göre şeffaf belirlenir; ödeme teslimat kontrolü sonrasında tahsil edilir.
Hizmet bedeli; mekanın metrekaresi, oda/banyo sayısı, inşaat/tadilat kalıntıları ve ek buharlı yıkama taleplerine göre belirlenir. Web sitemizde yanıltıcı sabit fiyat listesi yer almaz.
Mekanda önceden bildirilmeyen olağanüstü bir durum (örneğin bildirilmeyen dubleks kat veya aşırı moloz birikintisi) tespit edilirse, çalışma başlamadan önce müşteriye bilgi verilerek mutabakat sağlanır.
Ödeme; temizlik tamamlandıktan ve müşteriyle birlikte yerinde kontrol gerçekleştirildikten sonra nakit, banka havalesi/EFT veya kredi kartı kanallarıyla tahsil edilir.
5. Randevu İptali, Erteleme ve Mücbir Sebepler
Randevu değişiklikleri en geç 24 saat önceden bildirilmeli; mücbir sebeplerde ortak tarih belirlenir.
Müşteri, oluşturulan randevuyu iptal etmek veya tarihini değiştirmek istediğinde hizmet başlangıç saatinden en az 24 saat önce çağrı merkezimize bilgi vermelidir.
Ağır doğa olayları, resmi yol kapanmaları veya deprem gibi mücbir sebeplerin ortaya çıkması halinde, taraflar herhangi bir cezai şart olmaksızın randevuyu en yakın uygun tarihe erteleme hakkına sahiptir.
6. Müşterinin Hak ve Yükümlülükleri
Mekanın temizliğe hazır tutulması, elektrik/su altyapısının sağlanması ve teslimat kontrolü esastır.
Müşteri, temizlik yapılacak mekanın mülkiyetine veya yasal kullanım hakkına sahip olduğunu ve randevu saatinde adreste hazır bulunacağını taahhüt eder.
Temizlik çalışmasının yürütülebilmesi için adreste elektrik ve şebeke suyu altyapısının aktif bulunması müşterinin sorumluluğundadır.
Nakit para, mücevher ve hassas değerli kişisel eşyaların çalışma öncesinde kilitli ve güvenli alanlarda muhafaza edilmesi tavsiye edilir.
Müşteri, hizmet tamamlandığında mekanı yerinde kontrol ederek varsa eksik görülen noktaları teslim anında personele bildirir; personel bu alanlara derhal revizyon müdahalesi yapar.
7. Şirketin Sorumluluğu ve Güvence Kapsamı
Personel kusurundan kaynaklanan zararlar şirket güvencesi kapsamında incelenerek karşılanır.
Royal Gold Profesyonel Temizlik Hizmetleri, hizmeti basiretli bir tacir özeniyle ve sektörel kalite standartlarına uygun olarak ifa eder.
Çalışma sırasında personelimizin kusurundan kaynaklanabilecek olası maddi hasarlar, olay anında tutulacak müşterek tutanakla tespit edilerek şirketimiz güvencesi altında tazmin edilir.
Hizmet öncesinde mevcut olan çatlaklar, aşırı yıpranmış ve kullanım ömrünü tamamlamış eşyalar veya kimyasal temizliğe uygun olmayan hassas yüzeylerin önceden bildirilmemesinden doğan hasarlar güvence kapsamı dışındadır.
8. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları
Web sitesindeki tüm logo, marka, metin ve görsel içerikler 5846 sayılı FSEK uyarınca koruma altındadır.
Royal Gold Profesyonel Temizlik Hizmetleri markası, logosu, web sitesi tasarımı, kaynak kodları, özgün makaleleri ve görselleri Şirketimizin münhasır mülkiyetindedir.
İçeriklerin izin alınmaksızın kopyalanması, taranması (scraping), çoğaltılması veya ticari amaçlarla başka platformlarda yayımlanması 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu uyarınca suç teşkil eder ve hukuki/cezai takibata tabidir.
9. Web Sitesi Güvenliği ve Yasaklı Eylemler
Site altyapısını bozmaya, tersine mühendisliğe veya bot saldırılarına yönelik girişimler yasaktır.
Kullanıcılar; web sitesinin güvenliğini tehdit edecek, sunuculara aşırı yük bindirecek veya kötü amaçlı yazılım bulaştıracak hiçbir faaliyette bulunamazlar.
Sistem açıklarını kötüye kullanmaya teşebbüs edenler hakkında 5651 sayılı Kanun ve Türk Ceza Kanunu kapsamında derhal adli mercilere suç duyurusunda bulunulur.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkemeler
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku ve İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.
İşbu kullanım koşullarının uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türk Hukuku uygulanır.
Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul (Bakırköy / Büyükçekmece) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
11. Yürürlük, Değişiklikler ve İletişim
Kullanım şartları sitede yayımlandığı anda yürürlüğe girer; şirket güncelleme hakkını saklı tutar.
Bu Kullanım Koşulları 24 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Şirketimiz, yasal düzenlemeler veya hizmet politikalarındaki değişikliklere paralel olarak bu metni tek taraflı güncelleme hakkına sahiptir.
Şartlar ve koşullara ilişkin tüm soru ve önerileriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0850 480 90 34 numaralı santralimizden bize ulaşabilirsiniz.
Müşteri Destek ve Yasal Bildirim Kanalları
Hizmet koşullarımız, randevu planlamaları, faturalandırma veya operasyonel taleplerinizle ilgili tüm konularda doğrudan kurumsal iletişim hatlarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz: