Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla Royal Gold Profesyonel Temizlik Hizmetleri tarafından müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusunun Kimliği
6698 sayılı KVKK Madde 10/a uyarınca; kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Royal Gold Profesyonel Temizlik Hizmetleri tarafından aşağıda açıklanan kapsamda, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak işlenmekte ve muhafaza edilmektedir.
Unvan: Royal Gold Profesyonel Temizlik Hizmetleri
Tebligat Adresi: Güzelyurt Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. 2148. Sok. No:5 C Blok Daire:270 Delta Deluxe, Esenyurt / İstanbul
Santral / Sabit Hat: 0850 480 90 34 / 0212 823 17 65
Resmi İletişim E-Postası: [email protected]
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri ve Kapsamı
Hizmet taleplerinizin karşılanması, temizlik operasyonunun planlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla aşağıdaki kategorilerde yer alan kişisel verileriniz işlenmektedir:
Kimlik Bilgileri
Kişiyi doğrudan veya dolaylı olarak belirleyen resmi kimlik unsurları.
Hukuki Dayanak: KVKK m. 5/2-c (Sözleşmenin ifası) ve m. 5/2-ç (VUK yasal faturalandırma zorunluluğu)
İletişim Bilgileri
Müşteri ile operasyonel irtibatın ve adres yönlendirmesinin sağlanması için toplanan veriler.
Hukuki Dayanak: KVKK m. 5/2-c (Sözleşmenin ifası ve temizlik ekiplerinin adrese sevki)
Müşteri İşlem & Hizmet Detayları
Temizlik talebinin planlanması ve mekan özelliklerinin netleştirilmesine dair operasyonel veriler.
Hukuki Dayanak: KVKK m. 5/2-c (Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası) ve m. 5/2-f (Meşru menfaat)
Finansal & Fatura Bilgileri
Sunulan temizlik hizmetinin mali karşılığının belgelenmesi ve tahsilat süreçleri.
Hukuki Dayanak: KVKK m. 5/2-ç (Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu yasal yükümlülükleri)
İşlem Güvenliği ve Trafik Bilgileri
Web sitesi güvenliğini ve siber saldırıların önlenmesini temin eden teknik erişim verileri.
Hukuki Dayanak: KVKK m. 5/2-ç (5651 sayılı Kanun uyarınca log tutma yükümlülüğü)
Görsel Bilgiler (İstisnai / Onaya Bağlı)
Hizmet öncesi/sonrası leke ve hasar durumunu tespit amacıyla müşterinin kendi onayıyla ilettiği veriler.
Hukuki Dayanak: KVKK m. 5/1 (Açık rıza) veya m. 5/2-e (Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması)
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 4., 5. ve 6. maddelerine uygun olarak aşağıdaki meşru ve hukuki amaçlarla işlenmektedir:
- 1Hizmet Sözleşmesinin Kurulması ve İfası: Temizlik randevularının oluşturulması, teyit edilmesi, temizlik uzmanı personelin ve profesyonel ekipmanların adrese yönlendirilmesi.
- 2Teklif ve Fiyatlandırma Yönetimi: Mekan büyüklüğü, oda sayısı ve temizlik türüne göre fiyatı belirleyen unsurların tespiti ve şeffaf bilgilendirme yapılması.
- 3Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Destek: Hizmet kalitesinin ölçülmesi, operasyonel denetim, müşteri talep, öneri ve geri bildirimlerinin değerlendirilmesi.
- 4Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Kanunu gereği faturalandırma ve defter kayıtlarının tutulması.
- 5Yetkili Makamlara Bilgi Verilmesi: Adli makamlar, kolluk kuvvetleri veya resmi mercilerden gelen kanunen bağlayıcı bilgi/belge taleplerinin karşılanması.
- 6Hukuki Süreçler ve İspat Külfeti: Doğabilecek tüketici ve ticari uyuşmazlıklarda ispat hakkının kullanılması, hak ve menfaatlerin hukuki yollarla korunması.
- 7Bilgi Güvenliğinin Sağlanması: 5651 sayılı Kanun gereğince web sitesi sunucu loglarının güvenli ortamda tutulması ve sistem siber güvenliğinin sağlanması.
4. Kişisel Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz; web sitemiz üzerindeki doğrudan arama ve WhatsApp iletişim kanalları, santral görüşmeleri, elektronik posta iletileri, temizlik ekiplerimizin adresteki fiziki ifası ve sunucu log kayıtları vasıtasıyla tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.
KVKK m. 5/2-c (Sözleşmenin İfası): Temizlik teklifi hazırlanması, randevu oluşturulması ve ekiplerin sevk edilmesi.
KVKK m. 5/2-ç (Hukuki Yükümlülük): VUK ve TTK gereğince fatura tanzimi, 5651 SK uyarınca trafik loglarının tutulması.
KVKK m. 5/2-e (Hakkın Korunması): Olası tüketici ve ticari uyuşmazlıklarda delil oluşturulması ve yasal hakların korunması.
KVKK m. 5/2-f (Meşru Menfaat): Hizmet kalitesinin artırılması, lojistik sevk optimizasyonu ve müşteri memnuniyeti takibi.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması ve Alıcı Grupları
Kişisel verileriniz; KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, yalnızca hizmetin eksiksiz ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı olmak kaydıyla şu taraflara aktarılabilir:
- Yetkili Kamu Kurumları: Yasal zorunluluk halinde mahkemeler, icra daireleri ve vergi daireleri.
- Mali ve Hukuki Danışmanlar: Vergi beyanları, denetim ve hukuki süreç takipleri için mali müşavir ve avukatlar.
- Finans Kuruluşları: Ödeme ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi için yetkili bankalar.
- Saha Temizlik Ekipleri: Yalnızca temizliğin yapılacağı adrese erişim için gerekli asgari iletişim bilgileri.
6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi ve İmhası
Kişisel verileriniz, mevzuatta öngörülen yasal süreler veya işlendikleri amaç için gerekli süre boyunca muhafaza edilir. Süre bitiminde Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca ilk periyodik imha döneminde güvenli yöntemlerle imha edilir.
| Veri Grubu | Saklama Süresi | Hukuki Gerekçe |
|---|---|---|
| Fatura, Muhasebe ve Mali Kayıtlar | 10 Yıl | Vergi Usul Kanunu (m. 253) ve Türk Ticaret Kanunu (m. 82) saklama yükümlülüğü. |
| Hizmet Sözleşmesi ve Müşteri İşlem Kayıtları | 10 Yıl | Türk Borçlar Kanunu (m. 146) genel zamanaşımı süresi. |
| Web Sitesi Sunucu ve Trafik Erişim Logları | 2 Yıl | 5651 sayılı Kanun ve ilgili ikincil yönetmelikler kapsamındaki yasal süre. |
| WhatsApp İletişim ve Teklif Görüşmeleri | Azami 3 Yıl | Hizmetin ifasını ve olası garanti/memnuniyet taleplerini takiben periyodik imha. |
7. Veri Güvenliğine İlişkin İdari ve Teknik Tedbirler
Şirketimiz, KVKK Madde 12 uyarınca kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini, erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaktadır. Bu kapsamda; 256-bit SSL veri şifrelemesi, yetki sınırlandırması, personel gizlilik taahhütnameleri, güvenlik duvarları ve düzenli iç kontroller eksiksiz olarak uygulanmaktadır.
8. İlgili Kişinin Hakları (KVKK Madde 11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak Royal Gold Profesyonel Temizlik Hizmetleri'e başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
9. Veri Sorumlusuna Başvuru Usulü ve Esasları
"Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ" hükümleri uyarınca, haklarınıza ilişkin taleplerinizi Türkçe olarak ve aşağıdaki yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz:
Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden konu başlığına "KVKK Başvurusu" yazarak iletebilirsiniz.
[email protected]Islak imzalı dilekçe ile şahsen kimlik ibraz ederek veya noter vasıtasıyla şirket adresimize tebliğ edebilirsiniz.
Güzelyurt Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. 2148. Sok. No:5 C Blok Daire:270 Delta Deluxe, Esenyurt / İstanbulBaşvuru süreci ve usulüne ilişkin ön bilgi almak için çağrı merkezimizle irtibata geçebilirsiniz.
0850 480 90 34- Ad, soyad ve başvuru yazılı ise ıslak imza,
- Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruk, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,
- Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
- Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası,
- Talep konusu ve talebe ilişkin bilgi ve belgeler.
Şirketimiz, başvuruda yer alan talepleri niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.